よくあるご質問
FAQ
決済に関して
コンビニ決済の際に使用するお支払い番号が分かりません
注文後、各コンビニエンスストアの決済に使う番号記載のメールが別途送付されます。
そちらのメールに記載された番号、手順で決済を完了してください。期限は注文後10日以内です。
なお、コンビニ決済用のメールのドメインは @epsilon.jp になります。
また、携帯キャリアのメールアドレスを使用されていますと、迷惑メールフォルダにメールが入ってしまう可能性があります。迷惑メールフォルダもご確認ください。
特に携帯キャリアメール・icloudメールはメールの排除設定が厳しいため、自動通知メールが届かないケースが多々発生しておりますのでご注意ください。
コンビニ決済の支払い期限が過ぎてしまった
注文番号（注文の確認メール記載、例#12345）、購入時に使用されたメールアドレスを記述の上、当サイトの「お問い合わせ」ページからご連絡をお願いいたします。
改めて請求書を送付いたしますので、そちらから決済のお手続きを改めてお願い致します。
なお、携帯キャリアのメールアドレスを使用されていますと、決済に関するメールが迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性があります。
迷惑メールフォルダもご確認ください。
ご注文に関して
注文後に注文確認のメールが届きません
まず、登録されたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
また、携帯キャリアのメールアドレスを使用されていますと、迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性があります。
迷惑メール等やスパムフォルダーに届いていないかどうか、ご確認ください。
特に携帯キャリアメール・icloudメールはメールの排除設定が厳しいため、自動通知メールが届かないケースが多々発生しておりますのでご注意ください。
携帯キャリアメール・icloudメール以外のメールアドレスを所有の方は、そちらの使用をお勧めいたします。
注文をキャンセルしたい
注文番号（注文の確認メール記載、例#12345）、購入時に使用されたメールアドレスを記述の上、当サイトの「お問い合わせ」ページからご連絡をお願いいたします。
注文はカートに入れたタイミングで確定されますか？
カートに入れただけでは注文は確定されていません。
カートのページから「ご購入手続きへ」をクリックしていただき、各種情報を入力していただき次第、お客様のメールアドレスに注文の確認メールが届きます。
そのメールが届き次第、注文は完了となります。
返品、交換、不良品に関して
届いた商品に不良品があった
注文番号（注文の確認メール記載、例#12345）、購入時に使用されたメールアドレスを記述の上、当サイトの「お問い合わせ」ページからご連絡をお願いいたします。交換品を送らせていただきます。
商品がイメージと違ったので返品したい
原則として、イメージとの違いによる商品の返品は受け付けておりません。ご了承ください。
注文後に商品のカラーを変更したい
注文番号（注文の確認メール記載、例#12345）、購入時に使用されたメールアドレス、ご希望の色を記述の上、当サイトの「お問い合わせ」ページからご連絡をお願いいたします。
その他
領収書を発行したい
注文番号（注文の確認メール記載、例#12345）、購入時に使用されたメールアドレスを記述の上、当サイトの「お問い合わせ」ページからご連絡をお願いいたします。
なお、領収書はPDFファイルで送らせていただきます。
配送先の住所を変更したい
注文番号（注文の確認メール記載、例#12345）、購入時に使用されたメールアドレス、変更したい住所を記述の上、当サイトの「お問い合わせ」ページからご連絡をお願いいたします。
